• Análise e diagnóstico da situação atual da visando:

o   Promover o alinhamento dos Serviços/estrutura de TI com as necessidades correntes e futuras do negócio da corporação ou órgão público.

o   Alavancar e Garantir a qualidade dos serviços entregues ao cliente interno e externo.

o   Reduzir a provisão de custos de longo prazo dos serviços.